在打造爆款的过程中，商家最担心的莫过于差评，差评过多会影响商品和店铺的综合评分，综合评分过低可能导致店铺转化率下降。

那遇到差评应该怎么办呢？

1、商品自身问题

分析：未达到消费者预期，可能是因为：做工、尺寸、材质等与描述不同。

改进：

（1）查看近30天的商品描述评分，找出低分的SKU，分析原因，如色差、尺寸等

（2）对问题商品进行优化，或修改详情页，不能优化的，可以把差评较多的sku进行下架。

2、服务问题

分析：客服无应答、售后问题没有得到及时解决、等待时间过长等一些由于服务引起的差评。

改进：

（1）找到差评订单，查询聊天记录，分析原因，如：售后问题回复不及时、客服的服务态度等；

（2）根据常见问题可以设置快捷回复，加强客服的培训机制，建立相应的奖惩制度。

3、发货及物流问题

分析：发货不及时、物流太慢、包装破损等，建议找到根本原因。

改进：

（1）找到相应反馈订单，看是否集中在某个款式上，如果是，则可能是由于预售缺货导致；如果不是，就是整体发货时长及物流服务差；

（2）针对缺货导致的差评，建议优化供应链，提前告知用户实际发货时间；

（3）针对物流问题，建议更换合作的快递公司。